Top.Mail.Ru

Саус Стар Сервис Юридическая компания

г. Севастополь,
ул. Гоголя, 22А

+7 (978) 341 05 21 +7 (8692) 54-23-10

  1. Главная
  2. /
  3. Портфолио
  4. /
  5. Чем грозит поставщикам завышение рейтинга на ООО «Вайлдберриз»?

Чем грозит поставщикам завышение рейтинга на ООО «Вайлдберриз»?

Как известно, в настоящее время набирает популярность торговля с использованием различных маркетплесов. В частности, продавец имеет возможность заключить договор о реализации товара на сайте https://wildberries.ru/ путем акцептирования истцом оферты ООО «Вайлдберриз». Согласно пункту 1.1 договора оферта – условия оферты о продаже товаров размещены на сайте www.wildberries.ru, включая все приложения к ней.

Продавец обязан самостоятельно на регулярной основе знакомиться с размещенной на портале информацией (пункт 3.5 договора).

Важно отметить, что сейчас приобретает особую остроту вопрос об обоснованности удержания ООО «Вайлдберриз» различных штрафов, начисляемых продавцам в одностороннем порядке.

Так, согласно пункту 6.8. Оферты вознаграждение (пункт 6.1), возмещаемые продавцом издержки (пункт 6.2), стоимость оказанных услуг (пункт 6.6), суммы неустоек (штрафов) и возмещаемых продавцом убытков удерживаются из денежных средств, вырученных от реализации товаров и подлежащих перечислению продавцу. Требования Вайлдберриз к продавцу об уплате указанных выше сумм зачитываются против требования продавца к Вайлдберриз о перечислении вырученных за товар денежных средств в момент указания сумм таких требований в отчете.

Такой зачёт происходит автоматически без дополнительных заявлений от любой из сторон.

Согласно п. 9.6.2 Оферты, Продавец обязуется не совершать действия или сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара и продавца, или инициировать такие сделки, в том числе совместно с другими лицами приобретать Товары посредством сайта Вайлдберриз у себя самого с целью влияния на рейтинг или побуждать других лиц приобретать товары Продавца на сайте с последующей передачей таких товаров Продавцу и их повторным выставлением на продажу, а также совершать иные фиктивные сделки. В случае выявления нарушения настоящего пункта, Вайлдберриз имеет право удержать с Продавца возникшие убытки, а также взыскать сверх убытков штраф в размере, предусмотренном Договором, но в любом случае не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.

На практике, обнаружив нарушение п. 9.6.2, ООО «Вайлдберриз» зачастую просто указывает на это, начисляя штраф в размере 100 000,0 руб., который удерживается из денежных средств, вырученных от реализации товаров и подлежащих перечислению продавцу, фактически в безакцептном порядке.

Чаще всего, такие нарушения обоснованы со стороны ООО «Вайлдберриз» как начисление штрафа за нарушение правил площадки — использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР). Детальный алгоритм определения ИМИЗР ООО «Вайлдберриз» не публикуется.

Для отслеживания подобных нарушений ООО «Вайлдберриз» использует программное обеспечение, которое автоматически проверяет характеристики пользователей и на основе сопоставления различных данных (признаков) выявляет «искусственные» аккаунты покупателей, созданные по побуждению продавцов для совершения фиктивных сделок по покупке и последующей передаче продавцу его товаров.

По сложившейся практике ИМИЗР, как правило, означает обоснованное подозрение со стороны маркетплейса об использовании продавцом так называемого самовыкупа – механизма манипулирования рейтингами товара, при котором продавец (иные лица по его просьбе) покупают собственный товар.

Посредством указанных действий продавец:

— формирует себе более высокий рейтинг, который является пропорцией между количеством заказов, доставленных со склада, и количеством поступивших заказов (п. 9.6.1 Оферты);

— имеет возможность самостоятельно или с помощью третьих лиц поставить высокую оценку своим товарам после заказа, что также может вводить в заблуждение покупателей относительно качества и свойств товара;

— недобросовестно увеличивает количество показов его карточек товаров покупателям, поскольку при вводе покупателем названия товара в строку поиска, среди первых результатов выдачи будут показаны карточки товаров, имеют которые имеют большее число покупок и больше положительных отзывов на товар, то есть являются более популярными среди покупателей;

— в результате увеличивает число заказов товара на сайте, и как следствие, недобросовестно увеличивает прибыль по сравнению с добросовестными продавцами;

— получает неосновательное обогащение в виде приобретения товара по меньшей цене с учетом скидки постоянного покупателя (п. 12.4-12.5 Оферты), которая оплачивается со стороны ООО «Вайлдберриз», при этом получая как товар, так и вознаграждение от реализации товара в большем размере без учета скидки постоянного покупателя (п. 5.4 Оферты).

Например, как самовыкуп рассматриваются как действия нехарактерные для настоящих покупателей, приобретающих товары на маркетплейсе для личного пользования:

— если товар продавца выкупается с аккаунта, принадлежащего продавцу;

— если товар продавца выкупается с аккаунта, принадлежащего не продавцу, но привязанному к банковской карте продавца;

— публикация большого количества положительных отзывов с подобных аккаунтов;

— публикация большого количества положительных отзывов покупателями с низким рейтингом, у которых низкая покупательская активность и личные кабинеты были созданы в один и тот же день;

— многочисленные заказы на один и тот же ПВП в условиях, когда на другие ПВП заказы не поступают либо имеют единичный характер;

— многочисленные заказы, оплата которых осуществляется с помощью одной и той же банковской карты, но с различных уникальных аккаунтов покупателей.

Очевидно, что невозможно гарантировать полную безошибочность программного алгоритма отслеживания ИМИЗР, поэтому в случае если продавец заведомо не осуществлял действий по самовыкупу, необходимо направить ООО «Вайлдберриз» в своём личном кабинете мотивированные возражения.

Однако, поскольку ООО «Вайлдберриз» не раскрывает детальный алгоритм отслеживания ИМИЗР, в настоящий момент конкретный перечень претензий со стороны маркетплейса продавец фактически сможет получить только после предъявления иска о взыскании неосновательного обогащения в размере удержанных штрафов и, при желании, процентов за пользование чужими денежными средствами.

В тех случаях, когда возражения ООО «Вайлдберриз» не будут содержать чёткого обоснования для начисленных штрафов, покупатель имеет высокие шансы для успешного отстаивания своих прав в суде.